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OCS运营商制胜3G的关键

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来源: 作者: 2019-03-13 11:42:21

日益逼近的3G无疑为中国电信运营商带来了无限的商机,但伴随而来的却是后台支撑复杂度的大幅增加。如何利用3G契机,进行业务、产品、服务和营销的创新,如何实时的控制用户信用、减少欠费、降低坏帐成本、有效的控制运营风险,同时,给予用户付费方式的灵活切换,消费信息的实时通知,多用户、跨业务的捆绑优惠,以及一系列的创新增值服务?因此,一个实时、融合和灵活的计费平台,无疑成为电信运营商未雨绸缪,有效、快速地提供3G的各类服务,抢占先机的关键。

融合:支持现在和未来全业务

3G技术让移动和固定通信走向融合,电信运营商将由此打破传统的业务划分,比如,中国电信不能做移动通信;中国移动不能做宽带业务等等。而运营商要开展这些新业务,必须要在其计费系统上给予支持。另外,3G具有语音、视频和数据传输融合的特点,因此具有广泛的业务、产品创新,以及营销创新的空间。这同样给计费系统带来压力。而运营商以前基于传统业务划分而建立起来的独立计费平台,显然难以满足上述需求。

运营商原来的计费系统,一般因为不同的业务,其计费也分属不同的平台,如小灵通预付费业务由小灵通智能负责、固话预付费业务由固话智能负责、ADSL预付费业务也由专门平台负责等;同时,同一个络的不同业务由同一智能但不同的元负责,比如语音业务由独立平台负责、彩铃平台由彩铃平台负责、SP业务由SP平台负责等。因此,给最终用户带来许多不便:比如,同一用户无法从固话、宽带、小灵通及其他增值业务中获得统一的积分或者转化为一张账单等。而运营商的后续付费平台将随着新业务的全面开展而“超载”,在众多的产品及业务面前,无法最充分灵活地进行组合营销。在3G时代,传统“烟囱式”的计费模式显然需要从根本上进行升级,才能给予运营商的产品、业务和营销创新以支持。

惠普计费系统(OCS)解决方案可以支持3G时代的运营商的全业务开展,同时,可以统一负责批价和余额管理,从根本上解决了过去预付费业务难以实现多业务捆绑、业务套餐组合的难题,实现了真正的融合。OCS不仅可实现对3G数据业务、增值业务和传统业务的融合计费,而且实现了预付费和后付费的融合计费。换句话,成功应用OCS解决方案后,运营商才真正具备了提供3G业务的支撑系统——计费的能力。

惠普计费系统(OCS)解决方案构成图

实时:降低风险提高客户满意度

3G技术为电信运营商提供了业务创新的广阔空间,以增值类业务为例,3G就可以开展搜索、即时通信、视频短信、位置导航、游戏、电视/电影、音乐点播、可视会议、游戏、MMS、WAP浏览、下载等,比较适合开展预付费业务。有些业务一次使用的金额较大,欠费风险大,客观上要求实现实时计费功能,实时控制风险。当然,从用户角度来说,他们也不希望在使用了某项服务后,突然收到一张金额超出意外的帐单;或者不明就里地造成事实上的恶意欠费。因此,既能实时查询,又能接到运营商的实时通知,对于用户来说十分重要。

基于领先的架构,惠普OCS解决方案可以实时计费、实时查询、实时通知。另外,OCS可以实现统一管理:统一客户视图、统一客户帐单、统一信用控制,从而让复杂的收费,客户关系管理变成更加直观、高效。运营商可以对用户信用进行实时管理,将欠费风险下降到最低。同时,实时查询、实时通知,让运营商的服务更加人性化,大大提高客户满意度——因为随着用户使用的信息服务越来越多,他们可能并不能随时知道并控制自己的费用。在3G时代,市场竞争将随市场机遇一起增大,如何赢得用户,这一点十分关键。

惠普计费系统(OCS)解决方案功能架构图

灵活:提升电信运营商创新营销能力

传统的计费方式,给电信运营商及用户均带来诸多不便。对于运营商而言,如果采用传统的计费方式,进行业务捆绑、各种促销活动时,不仅周期长,而且缺乏灵活性。在3G时代,各种创新业务大行其道,这无疑将成为一个短板。而对于用户来说,预付费和后付费切换不便对其服务满意度必将大打折扣。OCS能比较好地解决这一点。

惠普OCS是在充分研究和分析国内外计费的方案基础上,参考3GPP、IETF等国际标准,并基于国内电信业务的业务需求,设计开发了电信全业务的惠普计费方案,因此在开放性和灵活性颇有特点。具体表现为,惠普OCS实现了预付和后付支付方式的灵活切换,实现了预付和后付费业务的融合计费,提供更加灵活、更加开放的预付费业务支撑平台、支付手段的灵活切换。

同时,惠普OCS还实现了计费系统(OCS)和离线计费系统(Hot-Billing)的互相补充,综合帐务系统对OCS和Hot-Billing输出的话单进行综合的帐务处理和帐务管理。因此,这为运营商推出各种特点的捆绑、促销活动提供了支撑平台,让其服务、业务、营销更加灵活。当然,这其中,用户将活动更加的服务体验,同时,可以灵活自由地选择和切换支付手段,以及运营商的产品及服务。

电信运营商要制胜未来,必须先制胜3G,而要制胜3G,一个实时、融合和灵活的计费系统,将不可或缺,并是一种必然趋势。而不久前,惠普为中国电信安徽公司成功实施的计费解决方案(OCS),就将以上三大特性发挥的淋漓尽致。惠普OCS是以3GPP为参考,电信行业计费领域的多年经验,并结合中国电信市场的实际情况而打造的一套具有融合能力的核心业务支撑系统,可帮助电信运营商有效管理用户信用,控制欠费,降低运营风险,建立预付费后付费融合的计费支撑环境,实现络、支撑和终端的融合,改善客户体验,提升企业在市场中的竞争力。

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