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追踪5500质量事件诺基亚正式发表声明

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来源: 作者: 2019-04-05 23:39:11

在上周四晚上的央视3·15晚会上,央视现场公布了几例有关消费权益被侵害的案例,其中诺基亚5500键盘非正常脱落的事件引发了广大用户的关注。作为全球市场占有率第一的诺基亚公司,又是怎样对待这一事件的了?请看下文。

事件主角——诺基亚5500sport

事件回放:

2006年9月27日,浙江消费者鲁炜花3080元购买了一部诺基亚5500,使用了一个月,的键盘就稀里糊涂的脱落了。而湖南消费者刘泰子也遭受了这样的情况,为了保护,他还专门买了一个硅胶套,即便是这样,28天后,键盘仍然未能幸免脱落。

2006年11月3日起,鲁炜和其他消费者决定利用互联征集全国诺基亚5500键盘脱落的用户,向诺基亚公司讨个说法。据称,像这样的事件,在5500用户中比较普遍,据不完全的据计,比例达到了3成以上,而直接在上进行投诉的用户数量不下千人。

一个月后,5500用户联名投诉终究有了第一次回应,12月8日诺基亚公司在上发布了一个决定:在三包范围内的5500用户,只要键盘确切存在脱胶现象,可以到诺基亚授权的维修中心免费更换键盘。对这次免费更换,诺基亚特别强调:是一次特殊情况的特殊处理。

键盘脱落不是小事

在2007年的3.15晚会上,此次事件被当一个案例进行了表露,但是由于事件产生时间跨度较长,涉及人群较广,引发的影响较大,所以最近以来倍受用户的关注。在上周五,我们收到诺基亚公司发来的针对此事件的正式声明,声明中谈到此事件只存在于“去年9月上市早期的少许诺基亚5500上”,针对这部份产品,诺基亚“在一年三包保修期之外,如果诺基亚5500出现了键盘脱胶问题,我们将为问题键盘提供额外两年的免费维修服务。”至此看来,诺基亚亡羊补牢的动作还是很有诚意和针对性的,体现了与一个国际性大公司相匹配的感。关于此次事件的来龙去脉,请留意我们频道的相干后续报道,同时也希望诺基亚5500的用户将你们的遭受告之我们,我们的联系主式是:wuml@

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